Política de Privacidade

1. Introdução

O Alpendre — residência de hospitalidade para pessoas idosas, com sede na Rua Venâncio Aires 1476, Centro, Santa Maria – RS, 97010-004 — leva a sério a proteção dos dados pessoais de quem entra em contato com a casa, seja por telefone, e-mail ou formulário no site.

Esta Política descreve quais dados coletamos, como os usamos e quais são seus direitos. Em caso de dúvida, escreva para [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o que é necessário para entender a situação de quem nos contata e prestar o serviço adequado:

• Nome completo do responsável pelo contato e da pessoa a ser atendida
• Endereço de e-mail e telefone para comunicação
• Informações sobre a situação e as necessidades da pessoa idosa, quando compartilhadas voluntariamente
• Dados técnicos de acesso ao site: endereço IP, navegador, páginas visitadas (via cookies analíticos, quando consentidos)

Não coletamos dados de saúde por formulário. Informações médicas eventualmente compartilhadas por escrito são tratadas com sigilo redobrado e não entram em nenhum sistema digital externo.

3. Como usamos seus dados

Os dados coletados são usados para:

• Responder ao contato e avaliar qual serviço faz sentido para cada situação
• Manter comunicação com a família durante e após a estadia, quando acordado
• Emitir contratos e documentos relacionados à prestação do serviço
• Melhorar o funcionamento do site, com base em dados analíticos agregados
• Cumprir obrigações legais aplicáveis à nossa atividade

Base legal: consentimento (formulário e cookies), execução de contrato (durante a prestação do serviço) e legítimo interesse (comunicação pós-estadia com autorização).

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados apenas:

• Com prestadores de serviço estritamente necessários ao funcionamento do site (hospedagem, analytics), com obrigação contratual de sigilo
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
• Com membros da família da pessoa atendida, somente quando expressamente autorizado

5. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com seu consentimento, cookies analíticos para entender como o site é usado. Não usamos cookies de rastreamento para publicidade. Você pode gerenciar suas preferências na nossa Política de Cookies.

6. Retenção de dados

Dados de contato sem contratação são mantidos por até 12 meses. Dados contratuais são mantidos pelo prazo legal exigido pela legislação brasileira (mínimo 5 anos após o encerramento do contrato). Dados analíticos são agregados e anonimizados após 26 meses.

7. Medidas de segurança

• Acesso a dados restrito à equipe com necessidade de uso
• Site com certificado SSL ativo
• Dados em papel armazenados em local físico com acesso controlado
• Sem uso de sistemas externos de CRM com dados sensíveis

Em caso de incidente que afete seus dados, informaremos por e-mail dentro do prazo previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

8. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Solicitar a exclusão de dados coletados com base em consentimento
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (Google Maps, por exemplo). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas plataformas. Recomendamos a leitura de suas políticas antes de fornecer qualquer dado.

10. Menores de idade

Nosso site não é direcionado a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos dados pessoais de menores intencionalmente. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.

11. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail para os contatos ativos. A data de atualização está indicada no topo desta página. O uso continuado do site após a atualização implica aceitação dos novos termos.

12. Contato para questões de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Venâncio Aires 1476, Centro, Santa Maria – RS, 97010-004
• Legislação aplicável: LGPD (Lei nº 13.709/2018), Brasil